法国 Artefact 公司（800 人）专门从事通过 data 优化实现业务转型的工作，该公司刚刚在美国开设了办事处，雄心勃勃。Artefact 的联合创始人兼联合首席执行官 Vincent Luciani 与 Guillaume de Roquemaurel 阐述了该公司的愿景以及危机如何改变品牌的需求。.
品牌面临的挑战日益复杂，他们的需求现在也是混合型的。Artefact 如何应对这些挑战？
我们是一家专注于业务转型和数字营销的机构，业务以 data 使用为中心--这就是我们对您提到的复杂性的回应：我们希望成为 data-driven 数字活动的倡导者。我们的业务涵盖 data-driven 转型（咨询、项目设计和开发、组织、管理等）、data marketing（技术、工具、培训）和数字营销（电子商务、客户关系管理和社交客户关系管理、媒体购买和咨询）。我们可以与大型传播机构网络或大型咨询公司展开竞争，但最像我们的无疑是 Jellyfish（菲马拉克）和 S4 Capital（马丁-索瑞尔）。.
我们公司在全球约有 800 名员工。其中法国 250 人，中国 150 人，德国 100 人，英国 100 人，阿联酋（迪拜）50 人，荷兰 50 人，西班牙和巴西约 100 人，美国也有几人。我们的目标是到 2025 年在美国拥有约 100 名员工，收入达到 10%。我们的客户中约有 80%是消费类商品和零售商：家乐福（Carrefour）、三星（Samsung）、利洁时（Reckitt）、达能（Danone）、欧莱雅（L'Oréal）、联合利华（Unilever）等，其问题与 DTC（“直接面向消费者”，旨在与消费者建立直接联系的品牌，编者注）有关，特别是通过其专有的 data 和电子商务。谷歌和 Orange 也是我们的客户。.
危机是否改变了品牌行为和期望？
是的，这让品牌意识到需要加快数字化转型。该领域的许多项目已于 2020 年底通过验证，并将于 2021 年第一季度实施--诚然，这往往比最初的计划稍晚一些--但企业已认识到其在数字化尤其是转型项目上投资的重要性。.
过去，品牌满足于试点项目。但是，健康危机导致的消费数字化进程加快，促使他们开始实施更具结构性和雄心勃勃的项目。这些项目持续的时间更长，从一到两年延长到两到三年，预算也更多，团队规模更大、更复杂。而且，这些项目更具综合性。如今，与我们合作的数字总监都经验丰富。近年来，企业在这些问题上的平均成熟度显著提高。他们现在聘请数字顾问以及 data 分析师、开发人员、人工智能专家等。.
哪些问题对客户最重要？
总的来说，他们对 data 有很多疑问，无论是在管理、使用还是获取方面。如果使用得当，Data 是一项极其重要的资产。例如，它可以通过预测消费者需求（“需求预测”，编者注）来精确估计公司的生产需求和库存管理。我们可以利用开放源码应用程序接口（API）在客户内部设计和构建该系统，无需大型技术基础设施。.
一个经常出现的主要问题是如何优化电子商务的使用。在过去的一年里，每个品牌都加大了数字营销力度，并希望通过这一渠道实现更好的销售。这就造成了对消费者注意力的激烈竞争，从而导致在线购买成本激增。尤其是在亚马逊上。面对这种情况，品牌现在需要解决三个问题：如何实现差异化竞争？如何管理预算投资并正确衡量，以做出正确的推广和营销选择？如何应对 first-party data 环境中新的法律和技术挑战？在每一种情况下，data 都能提供答案。.
另一个重要问题是消费者洞察力，因为第三方 cookies 即将消失。品牌如何才能继续了解并锁定正确的潜在消费者？
企业必须与消费者建立联系。这也是我们的客户已经向我们提出的要求。这是必要的，因为据估计，到 2025 年，电子商务将占所有商业活动的 50%，其中很大一部分将在谷歌、亚马逊和 Facebook 的生态系统中进行，尽管它们提供的 data 会更少。品牌的圣杯将越来越多地体现为产生第一方 data，从而确保相当比例的客户登录到品牌世界。这对大品牌来说难度较小，因为它们可以依靠已有的客户关系，并围绕这些客户建立一个原生的 first-party data 环境，但对所有参与者来说仍然非常复杂。这对所有公司来说都是一个至关重要的问题。.
毫无疑问，消费类 data 的数量会减少，但质量会提高。为了继续生产和利用 data，我们必须通过与其他参与者建立伙伴关系和联盟来开发第二方 data，以共享 data。为此，我们正在开发三个杠杆。在中国，我们与阿里巴巴建立了合作伙伴关系，我们是阿里巴巴在非大型代理网络成员公司中的唯一合作伙伴，以交叉引用我们的 data。在法国，我们与家乐福（Carrefour）建立了另一种合作关系，从家乐福 Xperiences data 共享计划中获取 data。这些工具的 data 可用于改善供应链和品类管理（销售优化等）。.
这个问题还涉及 data 的使用和测量。如果没有即将到来的第三方 cookies，我们如何继续监控世界上的在线用户行为和活动绩效？
第一种方法是通过安全环境或同意 targeting。情境 targeting 预计会有所增长，但仍需改进。谷歌的 ’隐私沙盒"（Privacy Sandbox）采用基于群组的测量逻辑，而不是一对一的测量逻辑，这无疑将对targeting的继续发展起到重要作用。目前，关于沙盒的确切性质及其影响的信息还很少。第二种方式是通过日志环境：在这方面，平台显然比市场上的其他产品更具优势。在客户的客户关系管理（CRM）计划和与技术参与者接口的应用程序接口（API）方面，还有很多工作要做。最后，应围绕媒体组合建模开发数学模型。但要克服的障碍有：需要大量的 data；模型的颗粒度不高，需要长时间（通常是六个月）的研究；模型有时很复杂，甚至不透明，结果的因果关系往往难以确定。.
美国市场竞争非常激烈，你们为什么要在那里开设办事处？你们在该地区的目标是什么？
我们于四月份在纽约开设了办事处，以补充我们在洛杉矶的现有销售办事处。这是我们的国际客户的要求。该办事处由加迪-霍贝卡（Ghadi Hobeika）领导（他曾任法国 Fnac-Darty 公司市场总监，最近曾任美国 Unibail 集团销售总监）。美国市场营销和数字化转型市场非常巨大，与法国相比竞争更加激烈、更加垂直，而我们在法国的活动领域非常横向；我们需要创造一种平衡。我们的目标很远大：到 2025 年，我们将在美国拥有 100 名员工，实现 10% 的收入。我们相信，我们拥有许多资产：已经稳固的客户组合；data 使用方面的专业知识，这在美国更容易部署，因为参与者更习惯于分享专业知识并与专业供应商合作；我们可以依靠内部专业知识，尤其是我们开发人员的专业知识。.
- 文森特-卢西亚尼
2020 年是本行业非常复杂的一年。危机对贵机构有何影响？
我们的组织没有受到重大经济影响。2020 年，公司毛利率达到 7030 万欧元，预计增长率为 10%。我们没有受到广告预算削减的太大影响，因为我们的业务主要是安排客户明智地没有中断的项目，无论是在技术、data、组织等方面。就经济而言，后危机时期的不确定性最大：我们必须保持警惕。对企业的国家援助将停止（从七月起，某些行业将逐步停止），宏观经济的紧张局势将影响到企业，并将出现破产......危机可能会很严重，失业率将上升。这可能会对我们的客户产生影响。.
在内部，人力资源部门受到的影响更大。最困难的事情是，由于社会环境和健康状况的不确定性，要保持人与人之间的距离，并保持每个人的积极性。咨询业是一个涉及面对面交流和人际关系的行业。即使我们知道如何适应，我们也很难长期取代这些东西。我们几个月来一直面临的一个重大挑战，就是如何激励和重新吸引员工。我们有很多 25 至 27 岁的员工，他们需要在工作和项目中找到意义。禁闭对他们来说更加困难。.
许多中介公司的员工仍然在家全职或兼职工作，而且已经这样做了一年多。尽管中介公司传统上员工流失率很高，但如何让员工与公司保持联系？
首要任务是确保员工在日常工作中感到尽可能舒适。这既是我们的人性化职责，也能提高公司的运营效率。这涉及到我们作为管理者可以采取的一系列行动：在员工和项目实施过程中保持良好的运营管理，开展定期对话，以及继续培训员工并确保他们发展自己的技能。培训是当今各机构的主要问题。因此，我们提供了一个学习管理系统（LMS），根据我们自己开发或购买的 500 多个课程举办培训讲习班。.
提高员工参与度还涉及到公司的权力下放。公司在全球拥有 800 名员工，管理层不可能面面俱到，包括我们在法国的 250 至 300 名员工。因此，我们对公司进行了权力下放：越来越多的决策在 “楼下 ”根据主题或需求在最合适的层级做出。企业社会责任也是调动员工积极性的重要手段。我们认为，除了创造利润这一唯一使命外，公司还肩负着社会责任，可以在公共生活和社会问题上采取行动。我们希望将我们的 data 专业知识应用到与社会相关的主题中，如多样性的代表、算法的伦理或 women 在科技公司中的地位等。我们希望在这些问题上与我们的员工并肩作战，但不会强加给他们：如果任何倡议要取得成功，他们必须能够自由选择是否参与。.
