挑战
DFS 是一家总部设在香港的奢侈品旅游零售商。该公司成立于 1960 年，其网络由分布在 11 个主要机场的免税店和 20 家市中心的 Galleria 店组成。.
一直以来，该集团都是与传统旅行社合作，将游客推向其门店。. 然而，近年来，随着越来越多的旅行者无视旅行社的存在，独自或组团计划旅行，这一策略已变得漏洞百出。.
为了增加 DFS 主要亚洲市场的店内人流量，我们需要重新思考 DFS 的数字战略，以便在计划阶段就吸引现代中国游客。.
解决方案
DFS 以前的战略意味着它没有 data 基础设施，无法在消费者光顾商店之前了解他们的情况。. 因此，我们采用了 精准营销 方法是找出谁在搜索假期，这些人想去哪里旅行，以及哪些信息能引起他们的共鸣。.
我们的第一步是将 DFS 的线上和线下 data 联系起来。为此，我们在中国最大的信息应用--微信上创建了 DFS 的第一个公司频道。 它让用户可以在应用程序中完成从支付到预订航班和酒店的所有操作。.
通过微信 data，我们首先分析了人们预订假期的时间和地点，然后向他们发送产品信息和可在目的地 DFS 商店兑换的优惠。.
例如，如果我们发现上海的一位消费者预订了去夏威夷的机票，我们就会向她发送 DFS 网上商店的产品链接。T如果她在现场看了某个产品但没有购买，比如一支红色唇膏，我们就会重新向她发送可在夏威夷 DFS 实体店兑换的折扣券。.
购买后，我们继续向消费者发送个性化信息，如如何涂抹口红的小贴士和相关产品的在线优惠。.
随着越来越多的人参与到我们的信息中来，我们能够改进我们的 targeting，根据与我们内容的历史互动情况提供更加个性化的优惠。.
成果
通过精准营销，我们实现了 data 的线上线下闭环。.
在一年的时间里，我们在 10 个境内外市场开展了 80 多场活动，有 targeting 用户参与。.
我们的活动通过以下方式提高了 DFS 在微信上的参与度 1100%.
最重要的是，由于相关目标群体看到了我们的内容，更多的人愿意光顾 DFS 免税店。I商店访问量增加了 4% YOY.
案例研究
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