新闻/见解
毋庸赘言，中国的互联网生态系统目前由三大巨头主导：百度、阿里巴巴和腾讯，也就是我们所说的 “BAT”--即中国的 “GAF（谷歌/亚马逊/脸书）”。这三家巨头每天收集数十亿的消费者 data，它们都试图在各自独立的生态系统中将这些 data 货币化。.
毋庸赘言，中国的互联网生态系统目前由三大巨头主导：百度、阿里巴巴和腾讯，也就是我们所说的 “BAT”--即中国的 “GAF（谷歌/亚马逊/脸书）”。这三家巨头每天收集数十亿消费者的 data，并试图在各自独立的生态系统中将这些 data 货币化。另一方面，品牌商通过天猫（阿里巴巴）或京东（部分由腾讯拥有）等电子商务平台销售产品，在微信（腾讯）或微博上投放广告，在百度等搜索引擎上进行投资，由于 BAT 的 “围墙花园 ”设置，它们无法全面了解消费者在不同生态系统中的行为（插图 1）。.
这种情况给消费品牌带来了极大的痛苦，因为似乎无法横向了解消费者是谁、他们的社交媒体行为、他们的网站浏览行为以及他们的购物行为。.
因此，要规划出从渠道顶部认知到渠道底部转换的多个接触点的一致的消费者旅程是非常具有挑战性的。.
如何打破 BAT 孤岛？
传统上，这些墙壁被认为是牢不可破的，因为不仅 BAT 的 data 是孤立的，而且这些平台的知识也是孤立的。在 Artefact，我们相信，只要将战略、data、技术生态系统和流程正确地结合起来，就有可能打破这些孤岛（插图 2）。.
在该图中，行动中心是社交客户关系管理系统，其功能是将品牌从社交网络和电子商务平台获得的所有 first-party data 信息整合在一起。匹配的关键是电话号码，通过这个号码我们可以识别一个人的个人资料，从而整合他/她的在线行为（内容浏览、参与等）和离线行为（购买记录、忠诚度积分等）。分析这些行为后，我们就可以向特定客户推送有针对性的内容。.
例如，对于刚刚成为某品牌官方微信账号粉丝的用户，我们可以向其推送品牌故事和/或名人大使的内容，以增加品牌的可信度和维度。 几天后，我们可以推送产品信息和其他号召行动，将这些潜在客户带到我们的电子商务平台。在适当的时候，我们还可以推送优惠券、折扣或免费样品，鼓励消费者通过消费漏斗进行转化。当然，这并不是终点，在消费者购买产品后，我们还可以通过忠诚度计划继续吸引消费者，并不断促进其他交叉销售或追加销售的商业活动。.
通过这种联系，品牌可以根据来自社交平台和多个电子商务平台的协调信息，确保在消费者的整个旅程中向其传递一致的信息。这是与潜在消费者和现有消费者进行互动和沟通的一种更有效、更具成本效益的方式。.
结论
在大 data 和人工智能方面，中国是先进国家之一，但与其他市场一样，data 孤岛是许多品牌实现 data-driven 营销真正潜力的一大挑战。由于特殊的生态系统，中国面临的挑战是独特的，但解决这些挑战的途径其实并不神秘，也与世界其他地方不同，上述使用案例就是一个很好的证明。.
