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隐私不再仅仅是一个合规问题。它是一个商机。认真对待隐私问题的首席营销官可以建立客户信任和忠诚度，创造更可持续的业务模式，并超越竞争对手。有了正确的方法，隐私是开启成功、持久的人工智能营销的关键，这将日益成为未来商业的基础。鉴于欧盟正在率先改变隐私保护的格局，Artefact 的德克-梅利夫（Dirk Melief）和丹尼尔-费雷拉（Daniel Ferreira）与谷歌的凯特-卢瑟福（Kat Rutherford）和凯特-亚当斯（Kate Adams）坐在一起，探讨隐私的商业价值，并为 CMO 提供指南，帮助他们建立和实施以隐私为中心的营销战略。.
吉-卢瑟福：在我们这个行业，您如何定义隐私？例如，在商业/法律/TP41T 背景下？
德克-梅利夫 我们有不同的看法。从用户的角度来看，我们认为这是你控制（......）的权利。接受、拒绝、删除您的用户 data (如 cookies 和 PII data品牌和平台被允许收集、存储和用于分析和（重新）激活目的的用户数据（包括用户名和密码）和偏好。.
从代理公司的角度来看，我们帮助客户（品牌）了解哪些技术设置有利于他们在相关法律范围内追踪哪些用户信息。我们还指导客户如何分析和激活用户信息，用于市场营销、销售、客户关系管理、客户服务、财务和产品开发等各种目的。.
从广告商的角度来看，这就是通过深思熟虑、征得同意的第一方 data 策略创造竞争优势，同时改善与最终用户的关系。.
KR：你们是否将隐私保护作为当前主张/服务的一部分？
丹尼尔-费雷拉:是的，我们有。对我们来说，它围绕着三大支柱；;
将这三者结合在一起的粘合剂往往也涉及三个关键因素：
1.从业务目标到营销目标之间有一个清晰、一致和可衡量的转化。.
2.与一个或多个关键利益相关者共同建立一个强有力的业务案例，将不同的业务部门联系起来。.
3.良好的联合 data governance 结构。.
KR：您认为隐私问题在未来两三年内将如何发展？
管理部:现在，人们更加熟悉自己作为个人所产生的 data 数量，并开始了解这些 data 的去向，他们将继续推动隐私议程，要求这些 data 具有更高的透明度和价值，并要求对他们选择与外部共享的用户信息进行便捷的控制。.
DF:我们认为，大多数人都会毫不犹豫地将自己的 data 交给他们知道可以信赖、了解并能为其生活增值的品牌。这并不是一个新概念： 早在 2015 年就对此进行过研究, 然而，大多数品牌还没有完全掌握正确执行的力量。这需要掌握三个关键点：
对于品牌来说，建立信任、稳固关系和提供巨大价值以换取客户 data 的创造性机会是无穷无尽的。对于旅游品牌来说，可以考虑为顾客提供更便捷的登机手续，或为长期顾客提供免费的舒适度升级服务。对于时尚品牌来说，可以让顾客提前获得新系列的产品，或者提供独家维修服务，让服装的使用寿命更长。.
KR：能引起客户共鸣的主要隐私问题是什么？
管理部:品牌开始认识到 耐用的 data 战略 是人工智能广告的燃料，它可以为企业带来竞争优势，帮助企业保持领先地位。通过制定以业务为主导的 data 战略和 治理结构, 因此，公司可以获得洞察力，帮助他们就广告活动做出更好的决策。然而，在以下方面可能存在挑战 在营销部门和法律部门之间架起桥梁 data 战略。.
我们在这些问题上接触的大多数利益相关者都对分析和激活客户 data 具有合法利益。因此，我们与客户讨论的一些关键案例包括：如何在当地法律范围内正确跟踪网络和应用程序用户、如何更新同意和偏好，以及如何将客户关系管理平台中的客户 data 与相关营销平台同步。.
因此，我们经常看到这样的案例：我们指导客户如何管理用户同意、如何设置 data 收集、如何激活 first-party data 以及如何衡量使用 first-party data 的影响。.
DF:同样重要的是，要讲述我们是如何在归因问题（cookie 限制）和 targeting 方面走到今天的，其中包括排除刚刚购买过产品的人。在启动客户匹配解决方案时，这个例子总是很有帮助，因为没有人希望向刚购买产品的人展示广告，但目前的 targeting 解决方案需要使用 first-party data 来排除和包含。.
KR：在这些客户的实际情况中，是否存在您认为可以提供额外商业价值的遗漏领域？
DF:我们的客户（以及我们自己）有时会陷入这样的陷阱：比如说，为了满足营销用例而做事，却没有足够重视对另一端客户的价值。.
此外，隐私应该是一个全组织范围的话题，而我们经常看到的情况是，一个或多个业务、销售或营销利益相关者在主导对话，因为这对他们有利。回到我们之前提到的一点，这就需要一个强有力的商业案例，直接与 C 级发起人相关，并从一开始就让法律部门（DPO）参与进来，而不是在启动使用案例之前，突然问 “为什么？“我们真的可以这样做吗？”
管理部:我们还认为，更多的视角将提供价值。这些观点应更加侧重于以下方面：;
KR：您认为首席执行官/首席营销官在隐私和安全 data 收集方面的主要收获是什么？
DF:首席执行官和首席营销官应该明白，隐私不仅是一个合规问题，也是一个商机。通过认真对待隐私问题，品牌可以与客户建立信任，并创造更忠诚的客户群。.
管理部:没错。从我们的角度来看，不采取行动意味着在两个方面都会吃亏；;
1.不正确操作带来的法律风险；;
2.未能最大限度地发挥营销和销售预算的作用。.
KR: 在展示隐私的商业价值方面，您以前遇到过哪些障碍？
管理部:法律团队在没有任何商业理由的情况下就直接拒绝，或者因为涉及的材料从非技术角度来看很难理解。此外，还有欧盟法律与美国法律的问题，尤其是在涉及科技公司时。在某些情况下，还有其他 data 共享做法，对消费者的控制或适当的管理要少得多。.
DF:最近有媒体报道了广告技术公司非法应用行为 reports targeting 的情况，这使得要求主动选择广告个性化比以往任何时候都更加重要，例如，谷歌 "我的广告中心 "目前就提供了这种服务。.
KR：关于这个话题，我们还需要知道什么吗？
DF:除上述观点外，我们还认为，隐私不仅仅是合规或技术问题。它还与文化和价值观有关。企业需要创建一种重视和尊重隐私的文化。这意味着要制定明确的隐私政策和程序，并对员工进行如何保护用户隐私的培训。.
尤其是 2024 年，随着多项新法规的生效以及第三方 cookies 和移动标识符的消失，预计这将是变革的一年。因此，当 CMO 们考虑明年的优先事项和项目时，监管和技术变革对数字营销的影响应该是议程上的重点。.
管理部:我只想补充一点，隐私还与透明度有关。企业需要向用户透明地说明他们收集了哪些 data、如何使用这些信息以及谁可以访问这些信息。用户应该能够很容易地选择不收集他们的 data，并很容易地改变他们的偏好。适当的 偏好管理系统 而不仅仅是 cookie 同意，在这方面大有帮助。.
